Условия оказания услуг

Самое важное коротко

Ниже все условия по пунктам. Если времени мало — вот шесть самых важных.

1. Общие положения

• Исполнитель услуги — Transit Expert OÜ (рег. код 14007922, VAT EE101859927), адрес Mustamäe tee 6b, Таллинн 10621. Далее «мы».
• Клиент — физическое или юридическое лицо, заказывающее услугу. Далее «клиент».
• Условия действуют вместе с письменным предложением цены. Если предложение и условия противоречат друг другу, действует согласованное в предложении.
• Подтверждая заказ (письмом, по телефону, через форму на сайте или сообщением), клиент подтверждает, что ознакомился с условиями и согласен с ними.
• Все цены на сайте указаны с налогом с оборота.

2. Заказ и предложение цены

• Чтобы прислать предложение цены, нам нужны адрес, этаж и наличие лифта, список или фотографии того, что вывозим, и информация о дополнительных работах (разборка, упаковка, сортировка).
• При небольшом объёме мы присылаем фиксированную цену. При большом объёме даём ориентировочную цену а итоговая сумма определяется на месте по фактическому времени и объёму.
• На крупном объекте по желанию приезжаем посмотреть ситуацию до начала работы.
• Если на месте выясняется, что работа существенно отличается от описанной, согласуем новую цену с клиентом до продолжения работы.

3. Бронирование и отмена

• То же правило действует, если бригада приехала на объект, но работу нельзя начать по причинам со стороны клиента — например, нет доступа, ключей или самого клиента.
• Перенос времени возможен не позднее чем за 24 часа, если на нужное время у нас свободна бригада. Новое время подтверждаем письменно.
• Если работу приходится отменить по нашей вине, предлагаем ближайшее свободное время или отменяем заказ без платы.
• При форс-мажоре (погода, перекрытие дороги, авария, техническая поломка) договариваемся о новом времени без платы за отмену.

4. Начало, окончание работы и учёт времени

• Отсчёт рабочего времени начинается, когда бригада приехала на объект.
• Отсчёт заканчивается, когда последняя вещь выгружена или сдана на станцию отходов и накладная подписана.
• Минимальная оплата — стоимость первого часа, если в предложении не согласовано иное.
• После первого часа считаем время с точностью до 15 минут — учитываются каждые начатые 15 минут. Например, 1 час 6 минут округляется до 1 часа 15 минут.
• Высокий этаж без лифта, узкая лестница и долгий пронос добавляют рабочее время. Это отражается в итоговом счёте.

Минимальное время по услугам

5. Район работы и время в пути

Работаем в Таллинне и по всему Харьюмаа, по договорённости и за пределами Харьюмаа.

• Точка начала и конца отсчёта — наша база Mustamäe tee 6b, Таллинн. Маршрут и время считаем по Google Maps.
• За пределами Таллинна добавляется плата за километры 1,00–1,60 €/км в зависимости от машины и размера бригады — точные ставки в прайс-листе транспортной услуги.
• За пределами Харьюмаа договариваемся о плате за время или за километры заранее, до начала работы.
• Время в пути добавляется и тогда, когда место погрузки или разгрузки находится за пределами Таллинна.

6. Время работы и особый тариф

• Официально работаем до 18:00. Вечером, ночью и в государственные праздники — по предварительной договорённости.
• В субботу и воскресенье действует более высокая часовая ставка — точные суммы в пункте 7 и в прайс-листе транспортной услуги.
• Особый тариф применяется только к тем часам, которые попадают в соответствующий промежуток, а не ко всей работе.
• Если работа начинается по обычному тарифу и затягивается после 18:00, особый тариф считаем только для часов после 18:00.

7. Из чего складывается цена

Цена вывоза и утилизации всегда состоит из двух частей: работа (бригада и машина по часам) и плата станции отходов (фактический объём в кубометрах).

Прочие работы

Полный прайс-лист: вывоз и утилизация и переезд и перевозка. Прайс-лист услуги переезда: uksestukseni.ee.

8. Плата станции отходов и расчёт объёма

Плату станции на месте платим мы и добавляем её в счёт. По желанию отдаём квитанцию станции.

• Объём оценивают работники на объекте — клиенту мерить ничего не нужно.
• Объём считается как произведение длины, ширины и высоты и умножается на цену вида отходов.
• Если отходы смешаны и сдать их на станции раздельно нельзя, на весь объём применяется тариф несортированных отходов.
• Цены станции устанавливает сама станция. Если станция их меняет, соответственно меняется и эта часть нашего счёта.

9. Спецподъём

• Спецподъём — это работа, где предмет весит 80 кг или больше и его приходится поднимать физической силой — например, пианино, чугунная ванна, сейф или крупный станок.
• К спецподъёму относим и ситуацию, когда предмет разумными усилиями не проходит в дверь, лестничную клетку или другое узкое место.
• Цена спецподъёма согласуется заранее в переписке.
• Если клиент не упомянул тяжёлый предмет до работы, бригада согласует цену на месте. Если бригада к такому подъёму не подготовлена, мы вправе от спецподъёма отказаться.

10. Если вещей больше, чем договорились

• Если вещей существенно больше, увозим столько, сколько помещается в забронированное время, а на остальное согласуем новое время.
• Так мы поступаем потому, что в тот же день нас ждут следующие клиенты и сдвинуть их время мы не можем.
• Если у бригады в этот день ещё есть свободное время и машина вмещает, доделываем работу сразу — добавившееся время и объём идут в счёт по обычному тарифу.
• Чтобы этого избежать, пришлите до работы фотографии или точный список. Чем точнее информация, тем точнее предложение.

11. Что мы не вывозим

• Опасные отходы: краски, лаки, растворители, клеи, масла и жиры.
• Химикаты и прочие жидкости.
• Газовые баллоны и сосуды под давлением.
• Легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и ядовитые вещества.
• Лекарства, аккумуляторы и батарейки в большом количестве.
• Биологические отходы и останки животных.

Опасные отходы частное лицо может сдать в городскую станцию отходов без платы за приём. Если вы не уверены, пришлите фотографию — скажем заранее, сможем ли мы это вывезти.

12. Обязанности клиента

• Обеспечить доступ на объект и по возможности место для парковки машины рядом с подъездом.
• Газовое оборудование должно быть отключено от газовой сети до начала работы. Отключение газовой плиты выполняет специалист с допуском на газовые работы — мы этого не делаем.
• Холодильник, стиральную и посудомоечную машину нужно до работы освободить, слить воду и отключить от сети.
• Вынуть личные вещи, документы и ценности из мебели, которую увозят.
• Предупредить, если предмет особенно тяжёлый, хрупкий или ценный.
• Предупредить, если в доме нет лифта или лестничная клетка узкая.
• Получить разрешение товарищества или управляющего, если оно в доме требуется — например, на пользование лифтом или вынос большого объёма.

13. Ответственность, повреждения и страхование

• У нас есть страхование ответственности. Страховка покрывает ущерб, возникший по нашей вине, согласно условиям договора страхования.
• Претензию нужно подать письменно на адрес info@aravedu.ee с фотографиями и описанием ущерба.
• Мы не отвечаем за ущерб, вызванный прежним состоянием самой вещи, скрытым дефектом или износом.
• Мы не отвечаем за ущерб, возникший из-за того, что клиент не предупредил об особом весе, хрупкости или ценности вещи.
• Мы не отвечаем за личные вещи, документы и ценности, не вынутые из мебели или коробок.
• Мы не отвечаем за ущерб при проносе вещи через узкую лестничную клетку или дверной проём, если мы предупредили клиента о риске, а он попросил продолжать.

14. Оплата

• Частное лицо платит сразу после окончания работы по накладной.
• Фирма платит по предварительной договорённости — на месте или переводом. Реквизиты просим прислать до начала работы.
• При оплате переводом срок оплаты указан в счёте.
• С партнёрами и договорными клиентами условия оплаты согласуем отдельно.
• При оплате выдаём накладную и счёт. По желанию отдаём и квитанцию станции отходов.
• При просрочке оплаты счёта мы вправе требовать пеню 0,5% от неоплаченной суммы в день.

15. Персональные данные и споры

• Данные клиента обрабатываем для оказания услуги и бухгалтерии. Подробнее: политика конфиденциальности.
• Споры решаем переговорами. При отсутствии соглашения спор разрешается в Харьюском уездном суде.
• Потребитель вправе обратиться в комиссию по потребительским спорам (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, Endla 10a, Таллинн).
• Мы вправе изменять условия. К заказу применяются условия, действовавшие на сайте в момент подтверждения заказа.

Наши услуги

• Полное освобождение помещений
• Вывоз старой мебели
• Вывоз крупногабаритного мусора
• Вывоз строительного мусора
• Вывоз бытовой техники
• Вывоз металлолома
• Вывоз старого хлама
• Демонтажные работы
• Перевозка тяжёлых вещей
• Переезд и перевозка
• Грузоперевозки
• Сборка мебели
• Аренда грузчиков
• Прайс-лист

Нужен именно переезд? Услуга переезда: uksestukseni.ee. Партнёр по сборке мебели: kokkupanek.ee